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某通信公司營業廳服務提升項目

 

●項目背景

為某通信公司做營業廳服務提升項目已是第二期,該項目目的是為了針對性的解決實體渠道服務能力不強的問題,著實提升服務水平。

●解決方案

   整個項目分為三個階段,即測評、診斷、提升。

1)   測評階段,主要采取神秘客戶暗訪的方式進行,結合考評指標,在相關人不知情的情況下,模擬客戶身份進行實際體驗,找出不符合規范的地方;

2)   診斷階段,結合測評表現及智創多年的渠道提升經驗,找出影響營業廳服務質量及客戶感知的關鍵環節,分析造成該問題的根源;

3)   提升階段,在診斷結果的基礎上,對癥下藥,提出針對性的改進意見,并在提升期間不定時的進行測評,跟蹤改進效果。

●項目成果

   此項目除了完成《XX公司營業廳服務質量提升報告》外,更結合營業廳實際情況進行著實改善,分期分階段的進行點對點提升,并對營業廳經營現狀進行梳理,從根本上解決問題,使得公司內部運營形成良性循環。

●客戶評價

   此項目最大的價值有兩方面,第一,從根源了了解了營業廳短板,并找到改善的切入點;第二,對下半年的重點工作進行梳理,為營業廳的改進計劃明確了方向。

 

 

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